Remarcação de viagem não realizad.
Não respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 17:03
ID: 242885197
Eu e minha prima marcamos uma viagem com a tal agência para a data do dia 23 de Janeiro de 2026. Porém, pedimos para remarcar e passamos nossos dados para remarcar na data do dia 13 de março de 2026 (sexta-feira desta semana). E estava tudo certo até então.
Ontem (09.03.26) entramos em contato com a agência, e simplesmente a Penha nos informou que nosso nome não estava na lista, e que em momento algum entramos em contato para fazer a remarcação da viagem. Fora que desde o início tivemos problemas com a agência, por divulgar um valor, e na hora do pagamento ter tido uma alteração, fomos atrás e depois de muita enrolação, eles devolveram uma parte do dinheiro.
Enfim, em contato com uma das funcionárias da agência, ela me disse que estaria aguardando novas vagas para que pudesse nos encaixar nesta data, caso contrário, teríamos que solicitar uma nova remarcação em um outro dia e mês, ou então ficaríamos com pontos acumulados, e poderíamos usar em outra viagem. Porém, de tanto desrespeito e desorganização, não quis essa opção, e sim o reembolso do meu dinheiro, mas a Penha nos informou que não faria o reembolso, e que jamais devolveria o nosso dinheiro, sendo isso uma falha gravíssima da prestadora de serviços, uma vez que os serviços solicitados não foram realizados de forma satisfatória para comigo. Sendo assim, estou correndo atrás dos meus direitos, porque como ela mesmo disse, eu iria passar raiva se fosse no local combinado para embarcar, porque não iria resolver, e que não sou Deus para querer as coisas do meu jeito.
Um completo absurdo, falta de respeito e de empatia com o próximo, pois já estava tudo combinado, tudo planejado, e faltando menos de uma semana para a viagem me deparar com essa informação, e ainda ter que lidar com deboche de uma pessoa completamente desqualificada e antiprofissional. Jamais indicaria essa agência para alguém, pois ter que escutar absurdos de uma pessoa dizendo que não vai adiantar de nada ir no local, porque você não vai embarcar, sendo que o meu dinheiro está com eles, é revoltante.
Não quero opção de remarcar para outra data, muito menos ficar com pontos acumulados com uma agência que não me trás 1% de segurança da palavra deles. Quero somente o meu dinheiro de volta.