Motorista da empresa bateu no meu carro e atendimento foi rude

Olá, Andrew.

A Mr. Cleaner lamenta o ocorrido e esclarece que, em nenhum momento, a empresa se recusou a apurar a situação ou a analisar eventual responsabilidade pelo acidente.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, buscamos levantar as informações disponíveis para compreender exatamente como o acidente aconteceu.

É importante esclarecer que existem versões divergentes sobre a dinâmica do acidente. O nosso funcionário apresentou à empresa a versão de que a responsabilidade pelo ocorrido seria do outro condutor. Por esse motivo, a empresa não poderia simplesmente assumir responsabilidade sem antes analisar os fatos e as evidências disponíveis.

Durante a tratativa, você informou expressamente que possuía áudios enviados diretamente pelo nosso funcionário, nos quais, segundo sua própria afirmação, ele teria assumido a responsabilidade pelo acidente.

Diante dessa informação, solicitamos que esses áudios fossem encaminhados à empresa, justamente para que pudéssemos verificar o conteúdo, entender exatamente o que foi dito pelo funcionário e analisar essa informação dentro da apuração do ocorrido.

Até o momento, apesar da solicitação expressa, esses áudios não foram encaminhados à empresa.

Portanto, não procede a afirmação de que a empresa estaria simplesmente "transferindo a responsabilidade" para o reclamante. O que está sendo feito é uma apuração diante de versões diferentes, inclusive com a solicitação das próprias evidências que o reclamante afirma possuir.

Também foram apresentadas alegações de que o veículo teria ficado impossibilitado de circular e de que teriam ocorrido prejuízos decorrentes dessa situação. Conforme as informações disponíveis à empresa, no momento do ocorrido foi considerada a possibilidade de utilização de reboque, porém o reclamante optou por não solicitar o serviço e deixou o local conduzindo o próprio veículo.

Além disso, as imagens disponíveis à empresa indicam danos aparentes concentrados na região dianteira do veículo, envolvendo o para-choque e o para-lama. Até o momento, não foi apresentado à empresa laudo técnico ou outro documento que demonstre que o veículo estava impossibilitado de circulação ou que comprove os prejuízos alegados.

A Mr. Cleaner não está afirmando, neste momento, que qualquer das partes seja definitivamente responsável pelo acidente. A empresa está buscando justamente reunir os elementos necessários para chegar a uma conclusão responsável.

Permanecemos totalmente disponíveis para analisar os áudios mencionados, bem como fotos, vídeos, documentos, orçamentos, laudos ou quaisquer outras informações relacionadas ao ocorrido.

Caso a análise dos elementos apresentados demonstre a responsabilidade da empresa e os respectivos prejuízos comprovados, as providências cabíveis serão avaliadas.

Nosso objetivo é solucionar a questão de maneira séria, objetiva e baseada nos fatos e nas provas disponíveis, preservando os direitos de ambas as partes.

Continuamos à disposição para receber o material mencionado e dar prosseguimento à apuração.