O que aconteceu
Em 2025, fiz um acordo para pagar uma divida que eu tinha/tenho junto À empresa. Fui transferido para um dos escritórios de renegociação que a MRV possui parceria.
Acordo feito. O valor da primeira parcela veio divergente do que foi acordado. Abri um chamado pedindo a correção da mesma. Nunca chegou. Comecei a pagar a parcela que veio correta, ou seja, a do outro mês. Estava pagando até o mês de setembro de 2026. Neste mês de outubro, além de não receber a parcela, fui surpreendido por um processo aberto contra mim para executar a dívida. Não entendi!
Entrei em contato com a MRV e eles me jogaram para o escritório Ferreira e Chagas. Entrei em contato e eles me disseram que meu contrato não se encontra com eles. Entrei em contato com a Carlos Miro, pois foi com quem que eu fiz a renegociação, de início eles não encontraram meu contrato, porém, depois de muito custo, encontraram. Todavia, não souberam me dizer o motivo de terem aberto um processo contra mim.
Ou seja, eu, como cliente, CIENTE da minha dívida e ciente dos meus pagamentos que estavam ocorrendo, fui PROCESSADO e absolutamente NINGUÉM sabe dizer o motivo. NEM A MRV, NEM A CARLOS MIRO E NEM A FERREIRA E CHAGAS. E o processo está correndo contra mim. Não consigo entender!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MRV respondeu
16/10/2026 às 20:03
Olá, Eduardo!
Identificamos que o seu contrato está inadimplente, por esse motivo foi transferido para o escritório FERREIRA E CHAGAS.
As propostas passadas devem ser seguidas e somente o escritório pode avaliar possíveis reduções de valores, sem intervenção da MRV.
Segue abaixo o contato do escritório:
FERREIRA E CHAGAS
Telefones: 0800 038 5600 ou 31 3479 3067
Whatsapp: 31 9646 7885
E-mail: [email protected] e [email protected]
Site: www.ferreiraechagas.com.br
Ressalto que, utilizamos o CPF do titular da unidade para identificação de dados em nosso sistema e seguindo o que é previsto na LGPD Lei nº 13.709/2018, não podemos passar informação do contrato a terceiros. É necessário que o titular do contrato nos acione ou um representante legalmente autorizado, mediante apresentação de documentação válida (como procuração reconhecida em cartório).
Seguimos à disposição através dos canais de atendimento abaixo:
• Whatsapp: (31) 9900-9000
• Fale Conosco pela Plataforma MRV (meuape.mrv.com.br)
At.te,
Brenda da MRV
Consumidor respondeu
17/10/2026 às 14:13
Brenda,
Obrigado pela resposta, porém, não faz sentido algum. Farei algumas enumerações para que você entenda melhor:
1 - Eu estava pagando normal as parcelas até o mês passado. A primeira parcela enviada pela MRV veio com o valor errado e eu abri chamado para falar sobre isso. Vocês NUNCA enviaram a parcela com o valor correto. Quem errou nisso?
2 - Parcelas com o valor correto que eu não consegui efetuar o pagamento porque recebi atraso no salário não foram pagas pq eu não recebi a segunda via que eu também fiz a solicitação.
3 - Este contrato não está com a Freitas e Chagas, pois eu já liguei para eles. Este contrato está com a Carlos Miro. Eu já estou e contato com eles. Isso mostra o quão desorganizado vocês são.
4 - Nos autos do processo constam os advogados da Salum e da Carlos Miro. Em momento nenhum, qualquer um deles entrou em contato comigo e vocês também não.
De novo: eu estava pagando normal o que eu devia. Por um erro de vocês, o acordo foi quebrado e agora estou sendo processado tendo que pagar custas processuais. Eu exijo pagar o que eu devo e não quero ser prejudicado por causa disso.