O que aconteceu
Comprei um apartamento da MRV e, até o momento, todas as minhas obrigações estão em dia. O imóvel está quitado conforme as condições acordadas, o financiamento já foi realizado e liberado, e não existe nenhuma pendência financeira da minha parte que justifique o impedimento do agendamento da primeira vistoria.
Ocorre que, desde o dia 02/10/2026, o aplicativo da MRV informa que o imóvel está liberado para o agendamento da primeira vistoria. Além disso, continuo recebendo e-mails e mensagens da própria empresa informando que o agendamento está disponível.
Entretanto, quando tento realizar o agendamento pelo WhatsApp da MRV, o atendimento automatizado informa que meu imóvel ainda não está liberado e que devo aguardar 30 dias para que o nome do apartamento seja repassado. Ou seja, recebo informações contraditórias pelos próprios canais de atendimento da empresa: de um lado, a MRV informa que posso agendar a vistoria; de outro, o sistema impede que eu realize o procedimento.
Hoje, dia 20/10/2026, já se passaram 18 dias desde a liberação informada pelo aplicativo, e continuo sem conseguir agendar a vistoria. Já entrei em contato com a MRV diversas vezes por telefone, mas não recebo uma explicação concreta sobre o que está acontecendo, tampouco uma previsão de quando o problema será resolvido.
Considero essa situação um desrespeito com o cliente. Cumpri minhas obrigações, realizei o financiamento e aguardo apenas a continuidade dos procedimentos necessários para o recebimento do meu imóvel. Não é razoável que eu fique sem uma resposta enquanto os próprios canais da empresa apresentam informações divergentes.
Diante disso, solicito que a MRV verifique e regularize imediatamente a situação do meu imóvel, esclareça o motivo pelo qual o agendamento é informado como liberado, mas não pode ser realizado, e disponibilize uma data efetiva para a primeira vistoria.
Também solicito um retorno formal, com esclarecimentos objetivos e prazo para solução, em vez de respostas genéricas ou orientações para simplesmente aguardar, sem qualquer justificativa.
Espero que a MRV trate o caso com a seriedade necessária e resolva essa inconsistência, permitindo que eu dê continuidade ao processo de recebimento do apartamento pelo qual já assumi e cumpri minhas obrigações.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas mais uma mensagem informando que devo esperar.