O que aconteceu
Venho expor o descaso absoluto e a total falta de respeito da MRV Engenharia. O prazo final para a entrega do meu imóvel (Bloco X, Ap Y) expirou em 15/10/2026. Desde então, venho abrindo sucessivos chamados tentando entender o motivo da retenção das chaves, recebendo apenas respostas vagas sobre supostas pendências de documentos, sem que o sistema de vocês apontasse qual seria o problema.
Após nova verificação em meu histórico, foi constatado que não existe absolutamente nenhuma pendência do meu lado. O travamento é de responsabilidade EXCLUSIVA da MRV, cujo sistema falhou em emitir internamente o meu "Termo de Autorização de Posse" mesmo eu estando com a vistoria 100% aprovada, repasse bancário concluído e pagamentos quitados.
Essa falha operacional e a falta de clareza estão me causando um transtorno psicológico incomensurável. Moro de aluguel, o proprietário do imóvel onde resido já solicitou a desocupação imediata e estou sob o risco iminente de não ter para onde ir com minhas coisas por pura negligência administrativa da construtora. Além disso, estou sofrendo prejuízos financeiros reais: pagando aluguel extra, condomínio indevido antes da posse e taxa mínima de luz de R$ 60,00 sem poder entrar no meu próprio apartamento.
Exijo que a Ouvidoria da MRV intervenha imediatamente, emita esse Termo de Posse e agende a entrega das minhas chaves em caráter de URGÊNCIA MÁXIMA. Caso contrário, serei obrigado(a) a acionar o Juizado Especial Cível para buscar uma liminar de imissão forçada na posse e indenização por danos materiais e morais.