O que aconteceu
**Título: MRV não formaliza distrato desde agosto, retém meu dinheiro e continua emitindo boletos**
Procurei a MRV para realizar o sonho de comprar meu primeiro apartamento. Enviei toda a documentação solicitada, passei pela análise prévia de financiamento, recebi o contrato, assinei e paguei R$ 3.000,00 de sinal.
Posteriormente, a Caixa Econômica Federal informou que eu precisaria de mais 60 dias para criar vínculo com o banco. Diante disso, no dia 18/08/2026, a própria MRV entrou em contato comigo para informar que realizaria o distrato.
Na ocasião, fui informado de que, em até 15 dias úteis, entrariam em contato para solicitar meus dados bancários e providenciar a assinatura do termo. Entretanto, o prazo passou e ninguém entrou em contato.
Após diversas tentativas, fui orientado a procurar a sede da empresa em Belo Horizonte. Mesmo insistindo por diferentes canais, não recebi informações concretas. Em determinado momento, fui informado de que sequer havia um distrato aberto e que, se eu solicitasse o procedimento, não teria garantia de receber o valor integral de volta.
Somente depois de procurar novamente a corretora, que interveio junto à equipe interna da MRV, o processo começou a andar.
No dia 15/10/2026, entrei em contato e me garantiram que receberia o documento até 16/10. Isso não aconteceu. Em 20/10/2026, liguei novamente e fui informado de que a nova previsão seria 04/12/2026.
Enquanto isso, meus R$ 3.000,00 continuam retidos, boletos mensais continuam sendo emitidos em meu nome e meu score de crédito caiu drasticamente. Procurei a empresa para realizar a compra do meu primeiro imóvel e, em vez de receber uma solução, estou enfrentando prejuízos e uma enorme falta de transparência.
É frustrante precisar correr atrás de informações a todo momento, receber prazos que não são cumpridos e ouvir informações contraditórias sobre um procedimento que a própria empresa se comprometeu a realizar.
**O que exijo da MRV:**
1. Envio imediato do termo de distrato para análise e assinatura.
2. Devolução dos R$ 3.000,00 pagos, com justificativa contratual caso a empresa pretenda realizar alguma retenção.
3. Suspensão dos boletos e cobranças relacionados ao contrato, com confirmação de que não haverá negativação indevida.
4. Esclarecimento sobre a demora, a ausência de abertura do procedimento e os impactos das cobranças no meu crédito.
5. Uma solução definitiva, sem novos prazos indefinidos.
Não quero continuar recebendo promessas. Quero que a MRV cumpra o que informou e resolva essa situação de forma transparente e definitiva.