O que aconteceu
MRV não paga bônus de R$ 1.200 da Indicação Premiada, mesmo após contemplação confirmada
Sou cliente da MRV e estou extremamente insatisfeito com a falta de solução para o pagamento do meu bônus referente à campanha Indicação Premiada.
Realizei uma indicação e, no próprio sistema da MRV, consta que fui contemplado com o prêmio no valor de R$ 1.200,00, que deveria ser utilizado como abatimento nas parcelas do meu financiamento imobiliário.
Fui contemplado no dia 23/05/2026 e, até a presente data, não recebi o benefício prometido. Já entrei em contato com a empresa por meio do sistema de atendimento, mas as respostas são automáticas e não apresentam nenhuma solução concreta para o meu caso.
Considero inaceitável que a empresa confirme a contemplação de um cliente e, mesmo assim, não cumpra o benefício anunciado. Além da demora, a falta de um atendimento efetivo demonstra desrespeito com o consumidor, que precisa ficar insistindo para receber algo que já consta como aprovado no sistema.
Diante dessa situação, solicito:
O cumprimento da premiação de R$ 1.200,00, conforme a contemplação registrada no sistema;
O abatimento do valor nas parcelas do meu financiamento, conforme as condições da campanha;
Uma resposta formal, com esclarecimento sobre o motivo do atraso e um prazo concreto para a solução.
Não quero mais respostas automáticas ou mensagens genéricas. Quero uma solução definitiva para o meu caso.
Espero que a MRV trate esta reclamação com a seriedade necessária e cumpra o compromisso assumido com seu cliente. Caso contrário, avaliarei buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo o pagamento do bônus de R$ 1.200,00 e a regularização da situação com urgência.