O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura da MRV diante de um problema de infiltração e água corrente em alguns momentos no imóvel.
A infiltração aparenta estar relacionada a uma possível falha na tubulação da unidade superior. Trata-se de um problema que se manifestou recentemente e que pode caracterizar vício oculto, não sendo razoável alegar que deveria ter sido identificado no momento da entrega do imóvel, uma vez que não havia sinais aparentes do defeito naquela ocasião.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que já abri três chamados junto à MRV e, em nenhum deles, houve o comparecimento de um técnico para realizar uma vistoria e identificar a origem do problema. Simplesmente reprovam as solicitações, sem avaliação presencial e sem apresentar uma justificativa técnica conclusiva.
A MRV está atribuindo ao proprietário a responsabilidade por um problema sem sequer realizar a avaliação necessária para determinar sua origem.
Ressalto que, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, nos casos de vício oculto, o prazo para reclamar começa a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
Diante disso, solicito que a MRV:
Realize uma vistoria técnica presencial no imóvel;
Identifique a origem da infiltração e verifique possíveis falhas na instalação ou execução da tubulação;
Apresente um parecer técnico sobre a responsabilidade pelo problema;
Caso seja constatada responsabilidade da construtora, providencie os reparos necessários.
Não considero aceitável que três solicitações sejam reprovadas sem qualquer avaliação técnica, enquanto o problema persiste e causa danos ao imóvel.
Espero que a MRV deixe de apresentar negativas administrativas sem fundamentação técnica e finalmente ofereça uma solução efetiva para o caso.