O que aconteceu
Venho registrar publicamente minha insatisfação com a condução do meu pedido de cancelamento junto à MRV.
Assinei o contrato de compra do imóvel em 15 de agosto e manifestei minha intenção de cancelar em 18 de agosto, apenas três dias depois.
Na mesma data, compareci pessoalmente ao estande de vendas para procurar os vendedores responsáveis pela negociação. Como não os encontrei, conversei com outro atendente, expliquei minha situação e solicitei que repassasse minha decisão aos vendedores. Ele se comprometeu a fazer isso.
No dia 20 de agosto, Oca, gerente do vendedor Vitor e uma das pessoas presentes durante a negociação e elaboração do meu contrato, entrou em contato tentando apresentar novas propostas para que eu continuasse com a compra. Deixei claro que minha decisão estava tomada e que não desejava mais receber ligações com propostas. Posteriormente, ao questioná-lo sobre o andamento do cancelamento, informou que já havia comunicado a gerente da construtora no dia anterior.
O que questiono é a falta de orientação e de alinhamento entre os envolvidos. Se o vendedor não tinha autonomia para encaminhar o cancelamento, por que isso não foi informado desde o primeiro momento? Em vez de me orientar imediatamente a procurar o canal correto da MRV, as informações recebidas me fizeram acreditar que minha solicitação estava sendo encaminhada. Posteriormente, Oca alegou que era apenas responsável pela venda e que não tinha participação no procedimento.
Após diversas tentativas de contato, recebi um termo de distrato prevendo retenção de 20% do valor pago. Paguei aproximadamente R$ 302,00, mas a proposta de devolução era de R$ 243,23. Contestei essa condição e encaminhei à empresa a previsão do próprio contrato referente ao prazo de sete dias para desistência, considerando que meu pedido havia sido manifestado apenas três dias após a assinatura.
Além disso, o documento estabelecia cinco dias para assinatura e tomei conhecimento dele quando o prazo já havia expirado. Mesmo após questionar a retenção, não recebi um novo documento nem a devolução do valor.
Foram inúmeras ligações, mensagens e tentativas de resolução. Durante esse período, manifestei diversas vezes minha indignação com a dificuldade de resolver a devolução de aproximadamente R$ 302,00. Até hoje, continuo sem receber meu dinheiro e sem uma resposta definitiva.
Diante dos fatos, solicito que a MRV reconheça e analise a manifestação de cancelamento realizada em 18 de agosto, esclareça formalmente a retenção de 20%, revise o distrato considerando o prazo contratual e apresente uma solução definitiva, com a devolução integral do valor pago caso reconhecido meu direito ao arrependimento sem penalidade.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, respeito ao contrato e uma solução para um problema que tentei resolver diretamente com a empresa desde o início.
Uma empresa do porte da MRV precisa ter responsabilidade não apenas na hora de vender, mas também na hora de resolver os problemas apresentados por seus consumidores.