O que aconteceu
Comprei uma MSI MAG B850 TOMAHAWK MAX WIFI, Chipset B850, AMD AM5, ATX, DDR5 na Terabyte e, com menos de 1 ano de uso, a placa apresentou um problema nos dois primeiros slots de memória RAM (A1 e B1). Os slots A2 e B2 funcionam normalmente, porém A1 e B1 não reconhecem as memórias.
Configuração do meu PC:
AMD Ryzen 7 9800X3D
Radeon RX 7700 XT
MSI MAG B850 TOMAHAWK MAX WIFI
Kingston Fury Beast DDR5 32 GB (2x16 GB)
MSI MAG 850W
Kingston NV3 1TB M.2 NVMe
Antes de solicitar a garantia, realizei diversos testes para tentar identificar a causa do problema. Testei outras memórias DDR5 e o problema continuou. Também testei outro processador compatível e os slots A1 e B1 continuaram sem funcionar. Além disso, testei outra placa de vídeo, realizei reset e alterações na BIOS, limpeza da placa-mãe e outros procedimentos de diagnóstico.
Ou seja, já testei outras memórias e outro processador, e o defeito permanece exatamente igual. Os slots A2 e B2 funcionam normalmente, enquanto A1 e B1 continuam sem reconhecer as memórias.
Também verifiquei cuidadosamente a placa-mãe e não existem pinos amassados, danos físicos ou sinais de mau uso.
Estou tentando acionar a garantia, porém estou enfrentando muita dificuldade para conseguir uma solução. A Terabyte me orientou a entrar em contato com a MSI, e estou seguindo essa orientação. Também entrei em contato pelo e-mail de RMA indicado pela própria Terabyte: [email protected], mas até o momento não obtive uma solução adequada.
Além disso, já enviei mensagens e estou enfrentando uma demora muito grande para receber respostas. Enquanto isso, continuo com a placa-mãe apresentando defeito e sem conseguir utilizá-la corretamente.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui diretamente contra a MSI porque preciso que a situação seja encaminhada de forma definitiva. Já realizei todos os testes necessários para descartar outros componentes e não há sinais de dano físico ou mau uso.
Solicito que a MSI analise meu caso com urgência e me auxilie no acionamento da garantia, encaminhando o procedimento correto para reparo ou substituição da placa-mãe.
Não quero continuar sendo direcionado de um canal para outro sem uma solução. O produto apresentou defeito dentro do período de garantia e preciso que meu caso seja tratado e resolvido o mais rápido possível.