O que aconteceu
Fiz a compra e o assistente que falou que eu poderia cancelar a qualquer momento que seria feito o reembolso e acabei confiando pensando que realmente não fosse necessário tirar prints das conversas.. Entrei em contato por e-mail e eles negam alegando que o reembolso não se encaixaria na política. Contudo, se encaixa sim, pois nem o suporte conseguiu fazer o aplicativo funcionar de acordo com o valor pago e prometido, o Suporte não resolveu nada.
Contratei o plano ultimate no valor de 1.259,00, onde o assistente disse que era um aplano FULL e bem prático, pois bem, nem eles do suporte conseguiram resolver o básico. Solicitei no mesmo dia o cancelamento da minha conta e estorno e informando todas as dificuldades que o suporte não conseguiu resolver. Entrei em contato via e-mail e uma IA responde que não seria possível o estorno devido a política e tal..... depois de muitas com essa IA, chegamos no acordo de reembolso de 50% do valor pago foi processado e que devido aos problemas técnicos internos deles, eu receberia o valor correspondente com 10 dias úteis...passou-se esses 10 dias e nada do estorno parcial. Falei mandei email novamente e recebi a mesma resposta: "eu receberia o valor correspondente com 10 dias úteis". Na data de ontem fiz novamente a solicitação e pasmem, recebei a mesma resposta "eu receberia o valor correspondente com 10 dias úteis".
Nesse meio termo entrei em contato com o Banco Bradesco contestando a compra, informei o caso, mandei todos os prints que a empresa me repassou e dias depois recebi um SMS sendo informado foi descreditado da minha fatura o devido valor. Ok, Mas, pasmem novamente! o Bradesco creditou novamente o valor na minha fatura. Respondi ao Bradesco pelo site ***** (*****), protocolo *****, de que tinha solicitado mais informações a esta empresa e a reposta foi a mesma: " eu receberia o valor correspondente com 10 dias úteis"
Bradesco - Visa, não preciso nem informar que se na primeira afirmação de que o valor seria reembolsado, mesmo que parcial, não foi cumprido, por si só já se caracterizou quebra do acordo em confiança e consequência era pra cancelar a compra na sua totalidade e não deixar pra eu pagar algo que fui [Editado pelo Reclame Aqui] conforme todos os prints enviado para o email informado acima.