Falta de comprometimento com o cliente

Comprei um tênis no dia 23/12 para usar no ano novo agora , na hora de comprar eles te dão a maior atenção , perguntei se o tênis chegaria até lá e eles disse que no máximo terça feira o tênis já estaria aqui , Coloquei com frete rápido paguei mais caro . Só que depois que eu comprei eles não responde se quer uma mensagem , No site mostra que o produto nem foi embalado ainda . Pedi cancelamento pra pegar meu dinheiro pra comprar em outro lugar enquanto a tempo eles não respondem . Isso é uma palhaçada . Não comprem com esse pessoal . Eu vou procurar meus direitos