Reclamação em réplica

Em réplica

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Nova Iguaçu - RJ

28/12/2023 às 12:58

ID: 179259925

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No domingo antes de eu assar um frango na função forno vir q meu forno não tava com rachado algum estava normal aí coloquei um forno pra assar no tabuleiro dentro do airfryer forno na função forno usando as duas resistência e por conta do calor deu uma trincada na porta embora no plástico q acho q duro mais usei em temperatura alta ******* graus como tô acostumado comecei com a temperatura baixa por algumas horas depois aumentei mais já estou acostumada a usar em temperatura alta parei só ontem para pode liimpa meu forno e vir o rachado falo q foi põe conta do calor pois a borracha q veda o forno parece q tá com uma lista de q ia derreter fora um barulho q ele faz já a um tempo do lado do forno na função airfryer ou na função turbo se por alguma coisa do lado dele pressionando o barulho de leve aí para de fazer o barulho gostaria de ajuda pois se trincou a parte do plástico duro tenho medo de passa para o vidro e gostaria de saber oq faço se levo na assistência técnica se eles trocam a peça e concerta o barulho tbm se puder me ajuda pois estar na garantia estendida q pus por favor

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Resposta da empresa

29/12/2023 às 17:44

*******

Olá Eliane,

Agradecemos seu contato e nos desculpamos sinceramente pelo transtorno enfrentado.

Com relação ao exposto e com base nas informações recebidas, verificamos que este produto foi adquirido em 22/11/*******, conforme a nota fiscal *******, seu produto possuía Garantia Mueller de 12 meses, que finalizou em 22/11/*******.

Quanto ao atendimento do produto seguirá conforme os detalhes informados em seu e-mail.

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato através do Consulte seu Atendimento acessando o link https://******* e envie uma mensagem ao SAC Mueller.

Também estamos à sua disposição por telefone ou WhatsApp no ******* ******* *******.

Agradecemos sua confiança em nosso produto e estamos sempre prontos para ajudar.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mueller

Réplica do consumidor

31/12/2023 às 15:54

Ainda estar na garantia tem 2 anos estou usando já a garantia de + 1 ano q coloquei. Pelo oq falei q tem um rachado na porta ao usar uma Tempero q deve interferido + o barulho do lado q vem fazendo gostaria q pudesse me ajuda por favor produto e novo e tem todos os cuidados para ser usado se puder me ajuda agradeço..