Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido de forno
Resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 11:35
ID: 254338911
Fiz a compra de um forno no dia 14/07/2026. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, 14/07/2026. Hoje são 20/07/2026 e o pedido não teve nenhuma atualização até o momento. O site não traz nenhum canal de atendimento eficaz com um humano e não consigo nenhuma informação sobre datas, por que as informações do pedido não são atualizadas.
Péssimo pós venda até o momento pela dificuldade de ter simples informações.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:33
Protocolo *****.
Olá, Pedro.
Nosso time avaliou a situação relatada e entendemos sua insatisfação diante da expectativa gerada pelo prazo informado no momento da compra.
Verificamos o status do seu pedido e informamos que o produto já saiu de fábrica. Entendemos a importância de receber informações claras e de forma ágil, e estamos acompanhando seu pedido para que o processo ocorra da melhor maneira possível.
Para acompanhar a entrega, basta copiar e colar o link abaixo em seu navegador:
https://www.transpofrete.com.br/default/rastreio/mercadoria/rastreio.xhtml?exibirDetalhes=true&chave=*****
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Mueller.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:06
Precisam melhorar o pós venda, principalmente facilitar a comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8