Cobrança realizada, mas pedido consta como expirado e sem resposta da empresa.
Respondida
Ivaiporã - PR
02/06/2026 às 11:45
ID: 250332337
Comprei uma centrífuga e, no momento de finalizar o pagamento, ocorreu um erro no sistema. No entanto, o valor foi debitado da minha conta normalmente. Apesar da cobrança ter sido realizada, no site o pedido continua constando como "Expirada" e não como "Paga". Gostaria de verificar o que aconteceu e como essa situação pode ser resolvida. Foi informado dois protocolo para e empresa mas não tive nenhuma resposta. Número do pedido é *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:17
Protocolo *****
Olá, Karina.
Agradecemos sua preferência por nosso produto.
Já estamos dando andamento na situação e verificando o ocorrido para podermos solucionar o problema de forma eficiente, conforme nosso contato via WhatsApp.
Em breve lhe daremos retorno conclusivo via e-mail, seguindo as orientações já informadas!
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Loja Virtual Mueller.