O que aconteceu
Duas peças erradas e mais de um mês sem poder cozinhar
É inadmissível comprar um fogão e, mais de um mês depois, continuar sem poder utilizá-lo.
A compra foi realizada em 21/09/2026. Antes de comprar, fui orientada pela própria empresa de que a conversão para gás natural seria realizada gratuitamente, o que foi determinante para a escolha da marca.
Desde então, porém, o que tenho recebido são peças que não servem e novos prazos. A primeira peça enviada estava errada. Cerca de 20 dias depois, chegou outra peça e, novamente, a assistência técnica informou que ela não serve para a conversão.
Cada vez que entro em contato, a empresa abre mais um prazo de 48 horas. O prazo termina, o problema continua e começa tudo novamente.
Enquanto isso, estou há mais de um mês sem poder cozinhar em minha própria casa, tendo que preparar comida semanalmente na casa de amigos.
Não aceito mais um novo prazo de 48 horas. A situação já ultrapassou qualquer prazo razoável. A empresa precisa assumir a responsabilidade pelo problema e apresentar uma solução imediata e definitiva para a conversão do fogão.