Coocktop Mueller com defeito e dificuldade na assistência técnica, cliente solicita troca.
Respondida
Brasília - DF
02/09/2026 às 17:11
ID: 258066569
Fiz uma compra de um coocktop de cinco bocas, com menos de seis meses de uso duas bocas não funcionam mais, e tem mais de um mês que tento por vários canais uma resolução para o problema e não consigo, tive muita dificuldade em falar com a assistência técnica até que a própria Mueller agendou três vezes uma visita técnica em que eu precisei faltar trabalho três vezes e só foram na última, visita essa que não serviu para nada , pois não fizeram o reparo só olharam e fotografaram, se a empresa já havia me pedido um vídeo relatando o problema e uma foto da etiqueta pregada no produto, qual a necessidade da visita para fazer a mesma coisa que já havia sido feita? achei que já fossem levar a peça e sanar o problema, agora me informaram que demora quinze dias para chegar a peça e quando chegar vão levar o coocktop, não tenho mais confiança no produto e peço a troca dele.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:29
Protocolo *****.
Olá, Karina.
Compreendemos o impacto causado pelo período sem o funcionamento adequado de duas bocas do cooktop, especialmente diante dos três agendamentos mencionados e da necessidade de reorganizar sua rotina de trabalho para receber a assistência técnica.
Conforme nossos contatos pelo WhatsApp desde 12/08, o atendimento permaneceu em acompanhamento e as informações disponíveis foram comunicadas durante o processo.
Em nosso contato realizado hoje, 03/09, esclarecemos as próximas providências e etapas a serem seguidas no seu atendimento.
Se surgir qualquer dúvida ou necessidade, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Mueller | 0800 747 1692
https://lkt.bio/AtendimentoMueller