Cooktop de Indução Mueller apresentou trinca após 6 meses de uso, assistência negou cobertura alegando mau uso.
Respondida
Panambi - RS
20/07/2026 às 19:39
ID: 254395617
Adquiri o Cooktop de Indução da Mueller em Jan/26 e após aproximadamente 6 meses de uso apresentou uma fissura/trinca retilínea de aproximadamente 33cm de comprimento. Ressalto que não foi derrubado panela e nenhum outro objeto sobre o vidro cerâmico e devido a este defeito estou impossibilitado de utilizar o fogão, principalmente por questões de segurança. Já acionei a assistência e obtive retorno de que foi por mau uso, sem ter ocorrido uma vistoria técnica, apenas por foto. Aguardo retorno o mais breve possível, pois estou descontente, um produto que deveria ter uma durabilidade e resistência maior, pelo que pesquisei outros consumidores também relataram este tipo de acontecimento com seus fogões de vidro cerâmico desta marca.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:15
Olá, Ricardo!
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas.
Gostaríamos de esclarecer que a mesa dos fogões de indução é fabricada em vidro cerâmico, um material desenvolvido para suportar altas temperaturas e oferecer elevada resistência a choques térmicos e impactos. Sua composição, que inclui materiais como boro, lítio, alumínio e outros óxidos, proporciona maior durabilidade quando comparada ao vidro comum ou temperado.
Em relação ao seu atendimento, informamos que todas as Ordens de Serviço passam por um processo de auditoria técnica, no qual são avaliadas as características da ocorrência para identificar se se trata de uma falha funcional ou de uma avaria estética. Conforme previsto em nosso Termo de Garantia, danos de natureza estética não possuem cobertura.
Reforçamos que o seu caso já foi analisado e todas as informações foram esclarecidas por meio do atendimento realizado via WhatsApp. As medidas cabíveis para a situação já foram adotadas.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller