Fogão com Bocal Solto - Possível Defeito de Fabricação e Risco de Segurança
Respondida
São José dos Campos - SP
05/06/2026 às 22:58
ID: 250645615
Comprei um fogão de 5 bocas há cerca de um ano e notei que a boca maior está solta da base. Não sei se isso representa algum risco de vazamento de gás, mas já está inviabilizando o uso dessa boca. Além disso, as demais bocas também parecem estar começando a se soltar.
Como o problema está ocorrendo em mais de uma boca e o produto tem pouco tempo de uso, considero que se trata de um possível defeito de fabricação. Por esse motivo, gostaria de solicitar a manutenção do produto ou, se for o caso, a sua substituição, bem como orientações sobre os próximos passos para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 10:55
Protocolo *****
Olá, Lucas.
Agradecemos as informações fornecidas.
Em nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer as características e mudanças no processo de fabricação do seu produto, e as condições que o levaram a apresentar tal falha.
Identificamos que seu produto foi adquirido pela nota fiscal ***** em 18/02/2025. É importante ressaltar que a garantia dos produtos Mueller é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal.
Ainda assim, gostaríamos de informar que, em caráter de exceção, daremos andamento à sua solicitação e seu produto receberá atendimento por meio da Ordem de Serviço ***** com nosso Posto Autorizado, conforme detalhes alinhados em nossa conversa.
Nosso compromisso é garantir que você tenha a resolução o mais breve possível. Agradecemos sua confiança em nosso produto e estamos sempre prontos para ajudar.
Estamos à sua disposição por telefone ou WhatsApp no 0800 747 1692.
Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller.