Fogão com defeito recorrente e mau funcionamento das bocas, mesmo após intervenção técnica
Respondida
São José - SC
09/06/2026 às 21:21
ID: 250965997
Feedback de uso, produto é horrível, comprei em junho de 2023, já nos primeiros meses tive que acionar a garantia dele, pois as 4 bocas não funcionavam juntas, cozinho pouco umas 3x na semana e mesmo com o pouco uso, uma das bocas maiores apresentou problema logo que a garantia acabou, um erro que não consigo usar a boca, então um fogão que era de 4 bocas se tornou de 3, mas pode piorar, as 4 bocas não funcionam juntas, mesmo depois de o técnico ter vindo até a minha casa, se você liga uma boca da esquerda a correspondente da direita fica dando erro, fora que a zona de cozimento dela fica dando erro, perdendo a conexão com a panela, então as vezes você deixa algo cozinhando, quando volta a comida não tá cozida.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:40
Protocolo *****.
Olá, Nathalia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos que a situação relatada possa ter lhe causado.
Após análise de seu histórico de atendimento, verificamos que o produto foi adquirido em 09/06/2023 pela nota fiscal número ***** e que o período de garantia se encerrou em junho de 2024. Dessa forma, não é mais possível realizar atendimento em garantia para o equipamento.
Gostaríamos também de esclarecer que, após o único atendimento técnico realizado durante o período de garantia, não recebemos novos contatos da senhora informando a persistência ou recorrência das falhas mencionadas. Em razão da ausência de registros posteriores ao atendimento prestado, não seria possível à fabricante saber que o produto permaneceu apresentando o mesmo defeito de forma contínua desde então.
De toda forma, valorizamos muito o seu feedback. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para conhecimento e análise, contribuindo para a avaliação de oportunidades de melhoria em nossos produtos, serviços e processos de atendimento. Assim, então, poderemos entender como melhorar a experiência de nossos consumidores.
Permanecemos à sua disposição para demais esclarecimentos por telefone ou WhatsApp no 0800 747 1692.
Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller.