Mueller Eletrodomésticos

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Praia Grande - SP

22/07/2026 às 11:23

ID: 254547109

Adquiri um fogão Mueller 5 bocas por meio da plataforma Mercado Livre, pelo valor de R$ 1.647,00.
Ao realizar a instalação do produto, constatei que a boca central (a maior do fogão) não funciona, embora as demais bocas e o forno estejam funcionando normalmente. Trata-se, portanto, de um produto entregue com vício de fabricação.
Após registrar a reclamação junto ao Mercado Livre, fui orientada a realizar testes e verificar internamente se havia alguma peça fora do lugar. Entretanto, por não possuir conhecimento técnico e para não correr o risco de perder a garantia do produto, não abri o fogão nem realizei qualquer intervenção.
Posteriormente, fui informada de que a única solução oferecida seria a devolução do produto com o respectivo estorno do valor pago.
Ocorre que essa solução me causa evidente prejuízo financeiro. O fogão foi adquirido por R$ 1.647,00, porém atualmente o mesmo modelo custa mais de R$ 2.000,00. Assim, o simples reembolso do valor pago não me permitirá adquirir novamente o mesmo produto, fazendo com que eu seja penalizada por um defeito que não dei causa.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade do produto, sendo direito do consumidor exigir a adequada solução do problema. Dessa forma, não concordo que a única alternativa seja a devolução com estorno, uma vez que isso me impõe prejuízo econômico.
Diante disso, solicito que seja adotada uma das seguintes providências, sem qualquer custo para mim:
1. A substituição do fogão por outro novo, do mesmo modelo, em perfeito funcionamento; ou
2. O envio da assistência técnica autorizada da Mueller para realizar o reparo da boca central.