Fogão Mueller com defeito e sinais de ferrugem após menos de 2 anos de uso, descaso com o consumidor.

Question

Minha mãe adquiriu um fogão da marca Mueller há aproximadamente 1 ano e 8 meses. Para nossa surpresa, uma das bocas do fogão apresentou uma rachadura e chegou a derreter em uma parte, mesmo com uso normal. Além disso, é possível observar que outra boca já apresenta sinais de ferrugem.

Entramos em contato com a loja, porém fomos informados de que a garantia é de apenas 1 ano. Ainda assim, considero inaceitável que um produto com tão pouco tempo de uso apresente problemas tão graves. Esperava muito mais durabilidade e segurança de uma marca reconhecida no mercado. Infelizmente, a qualidade do produto deixou muito a desejar, gerando grande insatisfação com a compra.

Accepted Answer

Protocolo *****

Olá, Suelen.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Em nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer as características do material dos fogões Mueller e os motivos que podem levá-lo à oxidação.
É importante ressaltar que a garantia dos produtos Mueller é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal.

Com base nesses dados, conseguimos lhe direcionar com a melhor tratativa e orientar você de forma mais assertiva.

Caso haja alguma dúvida em relação à tratativa acordada ou necessidade de mais informações, estaremos à disposição por meio do telefone/WhatsApp 0800 747 1692.

Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller.

Fogão Mueller com defeito e sinais de ferrugem após menos de 2 anos de uso, descaso com o consumidor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor