FOGÃO MUELLER NOVO NÃO FUNCIONA O FORNO
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
22/03/2026 às 13:10
ID: 243976691
Prezados, boa tarde.Realizei a compra de um fogão Mueller em 04/03/2026, com entrega efetuada em 06/03/2026, a qual ocorreu de forma rápida, deixando-me inicialmente satisfeita.Contudo, devido a uma mudança, não foi possível testar o produto imediatamente após o recebimento. Os testes de funcionamento foram realizados apenas em 20/03/2026, após a aquisição do gás e dos itens necessários para instalação.Para minha surpresa, o forno do fogão não está funcionando. Segui corretamente todas as orientações descritas no manual, porém sem êxito.Diante disso, solicito um retorno com a maior brevidade possível sobre as providências que serão adotadas para a resolução do problema, uma vez que é inadmissível que um produto novo apresente esse tipo de falha.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:25
Protocolo *****
Olá Walesca,
Agradecemos por nos detalhar sua experiência.
Informamos que estamos dando andamento à sua solicitação. Seu produto receberá atendimento através da Ordem de Serviço em Garantia ***** com nosso Posto Autorizado conforme detalhes alinhados em nossa conversa.
Ficamos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nos acione por telefone ou WhatsApp no 0800 747 1692.
Agradecemos sua confiança em nosso produto e estamos sempre prontos para ajudar.
Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 17:54
Analista Fabíola responsável pelo caso foi muito atenciosa nos esclarecimentos e detalhamentos das informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10