FORNO ELÉTRICO
Não resolvido
São José do Cedro - SC
08/06/2014 às 22:07
ID: 9070444
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Achei por bem relatar aqui meu problema para que outras pessoas possam repensar sua compra. Adquiri um FORNO ELÉTRICO MUELLER no final de ******* (dezembro). Não uso constantemente, nem uso para assar carne. É um forno SONETTO. Tudo ia bem até simplesmente a parte de cima se desprendeu e abriu um buraco onde prendia o queimador superior. Entrei em contato com o SAC da empresa e o responsável solicitou dados e fotos, as quais foram enviadas. Mas me retornou o email me orientando procurar uma assistência. Como já escrevi à ele, eu sei o uso que faço e um produto não pode apresentar um problema desses em 4 anos. Não tenho hábito de trocar de forno a cada 4 anos (de vida), pois de uso não têm nem 1 ano. Espero que o produto seja melhorado, porque assim é comprar e já pensar na substituição do produto, ou seja, nova compra. Obrigado ao Reclame Aqui pelo espaço.
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Resposta da empresa
16/06/2014 às 17:16
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Boa tarde Dione!
A Mueller vem através do site prestar esclarecimentos sobre o caso acima.
Informamos que o Posto Autorizado foi indicado devido o produto estar há alguns anos fora de garantia e após o término da garantia orientamos fazer revisões periódicas no produto afim de aumentar sua vida útil.
Todavia, a reclamação ficou registrada e será repassada ao setor competente para melhorias constantes no produto.
Atenciosamente,
SAC Mueller
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Réplica do consumidor
23/06/2014 às 19:36
Também vou prestar esclarecimentos. Se o produto tivesse qualidade, eu não precisaria relatar o caso aqui. Forno elétrico não é algo que se troca constantemente (como se trata de um eletrodoméstico 4 anos de vida e não de uso é pouco). Já estou providenciando o conserto, mas uma coisa é certa, esta marca não compro mais. Nem este e nem outros produtos da marca. Obrigado à empresa por nada, porque olhar onde tem assistência eu poderia ter feito sem ajuda. Espero que de fato melhorem o produto, porque o material que está sendo usado NÃO TEM QUALIDADE. Digo isso porque sei o uso que faço do forno. Obrigado ao Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
10/07/2014 às 15:20
O atendimento da empresa se resumiu, como já mencionei, a indicar onde poderia encontrar a assistência técnica, coisa que eu poderia ter feito sem ajuda. Portanto, o que tenho a dizer é simplesmente não houve atendimento que de fato resolvesse o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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