Mueller Eletrodomésticos

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Jundiaí - SP

14/02/2026 às 22:09

ID: 240759765

Forno inutilizável após conversão de gás e descaso da assistência técnica

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o pós-venda e o serviço de assistência técnica da Mueller. Adquiri o modelo Fogão Decorato Vetro 5 bocas e, seguindo os trâmites oficiais, solicitei a conversão para gás encanado no dia 20 de dezembro.
A conversão foi realizada no dia em 08 de janeiro. No entanto, ao tentar utilizar o forno pela primeira vez, notei que o mesmo não esquenta. A chama apresenta falhas constantes e permanece extremamente baixa mesmo na potência máxima, o que indica que, provavelmente, o bico injetor do forno não foi trocado durante o procedimento de conversão.
Desde então, venho enfrentando um verdadeiro descaso:
01/02: Entrei em contato direto com o técnico que realizou o serviço. Enviei vídeos comprovando o defeito. Foi prometido o retorno para os dias 03 ou 04/02. O técnico não apareceu.
05/02 e 06/02: Tentei novo contato e fui ignorada.
09/02: O técnico alegou "problemas internos" e prometeu vir "o quanto antes". Novamente, não compareceu.
12/02: Nova tentativa de contato. A resposta foi que a agenda estava cheia e que viria "em algum momento".
Já se passou metade do mês de fevereiro e continuo com um eletrodoméstico novo que não cumpre sua função básica. É inadmissível que o cliente precise "perseguir" o prestador de serviço para corrigir um erro da própria assistência.
Exijo uma solução imediata. Não aceito mais promessas vagas de agenda. Preciso de uma data e horário confirmados para a resolução do problema no bico injetor do meu forno. Tenho todo o histórico de conversas e registros que comprovam o descaso, caso sejam necessários para averiguação.
Aguardo um posicionamento urgente da fabricante.