Lavadora Mueller MLA13 com defeito recorrente e demora na solução pela autorizada REFRISERVSE Cuiabá

Question

Bom dia, meu nome é Paulo Rosa, comprei uma máquina Lavadora Mueller Automática MLA13 na loja do grupo GAZIN de Cuiabá-MT, no entanto, essa máquina deu defeito por duas vezes, da última vez foi aberto OS para autorizada REFRISERVSE Cuiabá no dia 24/01/******* o produto só foi entregue dia 07/05/*******, ******* dias após a abertura de OS, sem o devido teste feito pelo técnico no momento da entrega. Quando fomos utilizar a máquina no dia seguinte, 08/05/******* a máquina apresentou o mesmo problema de antes, ou seja, não houve solução do problema apresentado dentro da garantia. Por isso solicito a resolução ou troca do equipamento com urgência, pois esse equipamento apresentou defeito duas vezes em menos de um ano. Desde já, agradeço.

Accepted Answer

Protocolo *****

Olá, Paulo.

Agradecemos seu contato e as informações fornecidas. Entendemos perfeitamente suas colocações e queremos lhe assegurar que estamos em busca de aprimorar os processos internos, para que assim possamos sempre melhorar a experiência dos consumidores com a nossa marca.

Nossa equipe de suporte entrou em contato com o senhor via WhatsApp. Será necessário realizarmos a solicitação de algumas informações para dar continuidade às tratativas. Por isso, aguardamos seu retorno.

Entendemos a urgência da situação apresentada e reforço que nosso compromisso será apresentar a melhor resolução e esclarecimento sobre o caso.

Estamos à sua disposição por telefone ou WhatsApp no 0800 747 1692.

Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller.

Lavadora Mueller MLA13 com defeito recorrente e demora na solução pela autorizada REFRISERVSE Cuiabá

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor