Peças de Reposição
Não resolvido
Vitória - ES
01/02/2019 às 15:54
ID: 42491477
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há quinze dias com a minha lavadora parada na assistência técnica aguardando a Muller enviar as peças para a manutenção.
Entro em contato todos os dias e a resposta é a mesma: as peças estão em faturamento.
Já pedi diversas vezes que libere logo as peças para a Assistência Técnica, por transporte aéreo, para resolver a minha situação, mas está difícil a Muller envidar esforços.
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Resposta da empresa
06/02/2019 às 11:34
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Bom dia Julio Cesar,
A Mueller agradece o contato.
Conforme a empresa está se comunicando com você, o prazo para chegada da peça no Autorizado é 8 dias úteis, ou seja, a peça saiu em 04/02 e tem previsão de entrega para 14/02.
Atenciosamente,
SAC Mueller
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Réplica do consumidor
07/02/2019 às 14:40
Em princípio deixarei a reclamação em aberto e fecharei, com comentários, no final do processo.
Avaliarei o Sistema de Qualidade de Atendimento ao Cliente Muller, os esforços da Muller para resolução do meu caso, o atendimento do Posto de Assistência Técnica indicado pela Muller em todos os detalhes, a qualidade dos serviços da Assistência Técnica, a garantia dos serviços, e cordialidade da Muller e Assistência Técnica no trato com o cliente.
As coisas não começaram muito bem, mas podem terminar de forma positiva se as partes envolvidas assim desejarem.
Réplica do consumidor
22/02/2019 às 14:08
A minha lavadora está há quase 40 dias em um Posto Autorizado de Assistência Técnica da Muller e ainda sem solução.
A Assistência Técnica possivelmente não especificou corretamente as peças necessárias para a manutenção de minha lavadora e fábrica enviou via transportadora peças faltando. A minha lavadora não foi manutenida em função de falta de peças que não foram despachadas da fábrica, pois possivelmente não foram solicitadas corretamente pela Assistência Técnica.
A atendente Izolene do SAC da Muller disse-me hoje eu deva continuar esperando a Assistência Técnica . . . e que ela ou qualquer outro atendente do SAC Muller não possuem mais informações a me prestar.
Completou que não fará cobranças a Assistência Técnica, pois eles podem vir a deixar de atender a marca Muller.
Lamento tudo isso!
Réplica do consumidor
24/02/2019 às 12:07
A Assistência Técnica autorizada e credenciada pela Mueller faltou com a verdade com o cliente: disse que havia todas as peças para a manutenção de minha lavadora na loja e pegaria a minha máquina na segunda e devolveria na sexta-feira. Paguei no ato quase R$ *******,00 para o conserto de minha lavadora.
Passados quase 40 dias ainda não recebi a minha lavadora em minha residência!
Estou com mais de 20kg de roupas para serem lavadas. Levei na lavanderia apenas as roupas que precisarei para trabalhar na próxima semana. Ficou no valor de R$ 20,00 conforme recibo anexo e enviada ao SAC. Solicito, por favor, reembolso por parte da Mueller ou Assistência Técnica. É o mínimo que se pode fazer diante dos transtornos que a marca Mueller tem causado em minha vida.
Aguardo retorno!
Réplica da empresa
25/02/2019 às 14:22
Boa tarde Júlio,
A informação que lhe foi passada é que a previsão de entrega da peça é 27/02.
Atenciosamente,
SAC Mueller
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Réplica do consumidor
25/02/2019 às 14:42
Segundo a Assistência Técnica as peças já foram entregues. Não ficaram sabendo???
E as outras duvidas, registradas aqui, não serão respondidas?
Consideração final do consumidor
27/02/2019 às 21:00
A minha lavadora Mueller ficou quase 40 dias na Assistência Técnica Autorizada para trocar um eixo que estava com folga e fazendo barulho. Paguei o valor de R$ *******,58.
Com mais R$ *******,00 eu teria comprado uma lavadora nova e de marca mais conhecida, com um custo de manutenção mais baixo quando fosse necessário, e a possibilidade das peças estarem na Assistência Técnica a pronta entrega para manutenção rápida quando houvesse a necessidade de manutenção.
As peças vieram da fábrica de SC de transportadora rodoviária e a Mueller se recusou enviar por transportadora aérea para que a manutenção fosse realizada mais rápida, embora tenha insistido muito para isso.
Gastei apenas R$ 20,00 com lavanderia para lavar umas roupas urgentes que precisei para trabalhar e a Mueller se recusou a reembolsar.
Considero que não fui bem atendido pelo SAC da Mueller e não percebi que possuem atenção especial pelo cliente. Chegaram até mesmo dizer que não havia mais nada a me esclarecer e nenhum outro atendente do SAC possuía mais informações a me fornecer. Que eu deveria apenas continuar a esperar até que a minha lavadora ficasse pronta. Completaram que não iriam fazer cobranças na Assistência Técnica, pois eles poderiam se aborrecer e até poderiam deixar o credenciamento da Mueller.
A minha próxima lavadora e de qualquer familiar ou parente não será da marca Mueller.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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