Por quê a demora de envio das peças?

Question

Compramos um tanquinho Mueller Plus, em menos de duas semanas de uso, começou fazer um ruído muita alto, como se tivesse estourado rolamento!!
Levei na assistência técnica no dia, 01/06, e só hoje e ainda por ter ligado na assistência, fiquei sabendo que a fábrica vai demorar de 15 a 25 dias para envio das peças. Sendo um absurdo pois creio que as peças são nacional e a fábrica fica no Sul!!
Não entendo essa demora...

Accepted Answer

Protocolo *****.

Olá, José.

Agradecemos seu contato e as informações fornecidas.

Informamos que estamos dando andamento à sua solicitação. Seu produto receberá atendimento por meio da Ordem de Serviço em Garantia ***** com nosso Posto Autorizado.

Gostaríamos de ressaltar que, apesar de a fábrica estar localizada em Santa Catarina, somos totalmente dependentes dos Correios para o envio de peças, que pode sim levar em torno de 15 dias, entretanto, também pode chegar antes.
Além disso, após a chegada, o técnico precisa de um tempo hábil para realizar o reparo do seu produto, visto que ele é terceirizado e atende demais fabricantes.

Esclarecemos que o fornecedor possui o período de 30 dias para realizar o reparo do produto quando constatada falha de funcionamento. No presente caso, o atendimento junto à assistência técnica ainda está dentro do prazo legal para conclusão.

Ressaltamos que, caso haja qualquer intercorrência na conclusão do atendimento dentro do período estabelecido, o caso será reavaliado para definição das medidas cabíveis, conforme determina a legislação vigente e cumprimento de sua garantia contratual.

Entendemos a urgência da situação apresentada e reforço que nosso compromisso será apresentar a melhor resolução e esclarecimento sobre o caso. Estamos à sua disposição por telefone ou WhatsApp no 0800 747 1692.

Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller

Por quê a demora de envio das peças?

Resposta da empresa