Produto não entregue e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:53
ID: 257930465
Compra feita dia 17/8 e com prazo de entrega de 5 dias úteis máximo para entrega dia 25/8 hoje dia 01/09 nada do produto e sem resposta, e ainda recebendo e-mail de avaliação do produto como se eu estivesse com o produto em mãos, chat manda para o telefone, telefone manda pro site, site manda para um formulário, e nada de resposta
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:17
Protocolo *****.
Olá, Armando.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e compreendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega e das dificuldades encontradas para obter informações sobre o pedido.
Verificamos que você registrou um formulário em 01/09 e, na mesma data, nossa equipe responsável pela loja virtual iniciou as verificações junto à transportadora. Também realizamos contato por WhatsApp para apresentar os esclarecimentos disponíveis naquele momento.
De acordo com o retorno da transportadora, o pedido possui previsão de entrega entre os dias 03 e 04/09. Seguimos acompanhando a remessa e manteremos você informado sobre eventuais atualizações pelos canais de contato já cadastrados.
Sobre sua observação referente ao recebimento de e-mail para avaliação do produto antes da entrega, registramos seu apontamento para análise dos processos de comunicação relacionados à compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Mueller | 0800 747 1692
https://lkt.bio/AtendimentoMueller