Produto passou pela assistência técnica voltou a apresentar o mesmo defeito
Respondida
Itaguaí - RJ
24/05/2026 às 15:07
ID: 249532141
Comprei um fogão cooktop Mueller 5bc ultra gás no dia 17 de março pois estava mudando minha cozinha , eu tinha o da mondial perfeito, porém era maior , comprei para o pedreiro fazer a cozinha com as medidas, porém só foi instalado em junho ,quando a cozinha ficou pronta no dia 31 eu Dezembro entrei em contato com a empresa positiva uma trempe do fogão estava totalmente solta . A empresa nao me respondeu . Só no dia 7 de janeiro me passou o contato da assistência técnica, que veio em fevereiro. Fez o reparo . Porem 16 de abril entrei em contato novamente pois o problema persiste , a empresa diz que já passou o prazo da garantia e não pode fazer nada . Comprei o produto confiando que seria de qualidade e teria uma boa durabilidade. Ninguém compra um fogão para durar um ano, estou totalmente decepcionada com a empresa e o pós venda .
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:49
Protocolo *****
Olá Viviane,
Agradecemos seu contato e as informações fornecidas.
Em nosso contato, tivemos a oportunidade de esclarecer as características do produto e as condições que levaram-no a apresentar tal falha.
Identificamos que seu produto foi adquirido pela nota fiscal 001.030.559 em 17/03/2025. É importante ressaltar que a garantia dos produtos Mueller é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal.
Verifiquei que já foram esclarecidos os procedimentos a serem seguidos em seu atendimento. Entendemos a urgência da situação apresentada, e reforço que nosso compromisso será apresentar a melhor resolução e esclarecimento sobre o caso dentro das possibilidades cabiveis.
Se ficou alguma dúvida em relação à tratativa acordada, estaremos à sua disposição por telefone ou WhatsApp no 0800 747 1692.
Atenciosamente,
Central de Atendimentos Mueller