Mueller Eletrodomésticos

Reclamar dessa empresa

Cruzeiro do Sul - AC

15/07/2026 às 12:33

ID: 253980391

Prezados,Venho por meio desta formalizar minha reclamação referente ao fogão da marca Miller, modelo Piacerre Betro, 5 bocas, mesa de vidro, adquirido em 29/04/2025.No dia 22/04/2026 o produto apresentou grave vício: a mesa de vidro estourou espontaneamente. Imediatamente acionei a assistência técnica autorizada, e desde então o produto encontra-se na assistência há quase 3 meses.Durante esse período ocorreram as seguintes falhas:Demora excessiva: O prazo máximo de 30 dias para solução do vício, previsto no art. 18, 2 do Código de Defesa do Consumidor, foi ultrapassado em mais de 60 dias.Falha na prestação de serviço: A Miller enviou peças incompatíveis com o meu produto, mesmo após o envio de fotos e descrição detalhada do defeito. Isso demonstra descaso e desorganização da assistência autorizada.Transtornos: Estou sem um item essencial da minha cozinha, tendo que utilizar um fogão emprestado.Diante da gravidade do vício, da demora e da falha na assistência, manifesto expressamente que NÃO TENHO MAIS INTERESSE NO CONSERTO DO PRODUTO.Exijo a TROCA IMEDIATA DO PRODUTO POR UM NOVO, a ser realizada diretamente pela fábrica Miller, sem passar novamente pela assistência técnica que já demonstrou ineficiência.Fundamento meu pedido nos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja atendido no prazo de 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon/AC, Juizado Especial Cível e Consumidor.gov.br, além dos demais órgãos de defesa do consumidor.
A SEGUIR VOU ENVIAR A FOTO DE COMO ESTA MEU FOGÃO