Vidro de fogão Mueller explodiu e assistência técnica autorizada não comparece para reparo.
Resolvido
Campo Largo - PR
18/08/2026 às 17:59
ID: 256797397
Fiz um compra de um fogao 4 bocas, após 6 meses usando normalmente o vidro explodiu sem motivos aparentes, entrei em contato com o SAC da Mueller e fui atendido como deve ser. A mueller indicou a Assistencia autorizada que fica na cidade onde resido, Campo Largo-PR, entrei em contato para informar o protocolo der atendimento em 14 de julho de 2026, no dia 15/06 alguém me respondeu pedindo mais informações, as passei conforme pediu. No dia 31 de julho a assitencia retornou informando que havia recebido o vidro da fabrica, agendamos a data para substituição para 06 de agosto as 14horas.
Ninguém apareceu para trocar o vidro, não consigo contato com ninguem da assistencia autorizada, não atendem ligação. Hj 18 de agosto fui até o endereço da autorizada e a pessoa que está na foto do whattsap não estava, falei com um senhor que não fala portugues e ele não me entendeu e não soube dar informações sobre o dono da autorizada.
Dados da autorizada
Henning Climatização e refrigeração
Telefone *****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:24
Protocolo *****
Olá, Tarciso!
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações fornecidas.
Entendemos a importância de receber um retorno claro e de ter o atendimento realizado o quanto antes. Por isso, nossa equipe entrou em contato com o Posto Autorizado responsável pelo seu atendimento e alinhou a realização da visita técnica para sexta-feira, dia 21/08, conforme nosso contato pelo WhatsApp.
Informamos que sua solicitação está em andamento e que o produto será atendido por meio da Ordem de Serviço em Garantia nº *****.
Seguimos acompanhando o atendimento para que a situação seja resolvida da melhor forma e no menor prazo possível.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de qualquer informação adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
SAC Mueller | 0800 747 1692
Atendimento Mueller
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 10:37
Recebi atendimento por meio do SAC da Mueller e gostaria de destacar que a experiência foi muito positiva. A atendente demonstrou interesse genuíno em ajudar e buscar uma solução para o problema apresentado, conduzindo o atendimento com profissionalismo e atenção.
No entanto, gostaria de registrar um ponto de melhoria em relação à rede de assistência técnica autorizada. Durante o processo, nem mesmo a equipe da Mueller conseguiu estabelecer contato com a autorizada responsável, o que gerou dificuldades e atrasos na tratativa do caso.
Como sugestão, recomendo uma avaliação mais criteriosa da qualidade e do nível de serviço prestado pelas assistências autorizadas, garantindo que esses parceiros mantenham canais de comunicação eficientes e estejam preparados para atender adequadamente os clientes.
Ao final, a Mueller optou por resolver a situação de forma direta junto à loja onde realizei a compra, efetuando a troca do fogão. Agradeço pela solução adotada e pela dedicação da equipe do SAC na condução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9