Recusa de reembolso e cobrança de frete para troca de macaquinho com tamanho inadequado.
Respondida
São João da Boa Vista - SP
07/04/2026 às 09:26
ID: 245347597
Fiz a compra de uma macaquinho pelo site, no tamanho orientado de acordo com a modelo. Ele ficou marcando a virilha e super curto diferente da imagem do site. Pedi a troca por um tamanho maior.
O M ficou muito grande e ao solicitar a devolução recebi a negativa, dizendo que deveria pagar a o frete e ficar com um vale-troca.
Solicitei para verificar a possibilidade de reembolso arcando com os custos de devolução, mas o pedido foi negado.
Não faz sentido ficar com o produto e depois dessa experiencia nem com o vale-troca.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:12
Olá, Beatrice, tudo bem?
Sentimos muito que a experiência com o produto não tenha sido como você esperava. Essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos que seu pedido passou pelo processo de troca de tamanho, que foi realizada sem custo, conforme nossa política de trocas. Após essa primeira troca, novas solicitações normalmente seguem com vale-compras ou custos de envio por conta do cliente, conforme descrito em nossas regras disponíveis no site.
De toda forma, entendemos sua insatisfação com o caimento da peça e queremos encontrar uma solução que seja justa para você.
Nossa equipe entrará em contato pelo seu e-mail cadastrado para avaliarmos a melhor forma de resolver essa situação e chegarmos a uma alternativa que atenda você da melhor maneira possível.
Agradecemos por trazer seu relato e seguimos à disposição para ajudar.
Equipe
Mulher Elástica