Dificuldade na troca de produto importado e falta de resposta da loja

Fiz uma compra pelo site da loja, sem saber que era material importado da China. Recebi a encomenda há 8 dias, na ocasião eu provei e, como a peça não serviu, no dia seguinte solicitei a troca pelo ***** que já havia me atendido anteriormente. Sem resposta, procurei fazer a solicitação de troca/devolução 3 dias depois por e-mail, e estou até hoje sem resposta da loja.

Não comprem dessa loja, é [Editado pelo Reclame Aqui]! Perdi 250 reais em um produto que não vou usar