Leveros

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Presidente Prudente - SP

20/05/2026 às 07:07

ID: 249149289

Fiz uma compra de um ar condicionada da marca Elgin em novembro de 2024 na loja Leveros de Presidente Prudente SP, em dezembro instalamos ele e em agosto ele parou de gelar, chamei o instalador que segundo a Leveros era autorizado da Elgin, pois a mesma da garantia de 3 anos desde que o ar seja instalado por autorizados, ele foi verificar o ar, havia um vazamento dentro da máquina, ele arrumou, questionei com ele e com a Leveros se não seria defeito de fábrica do ar condicionado e eles alegaram que não, fez um vídeo, mandou a loja e ambos disseram que não era caso de defeito de fabrica, o instalador me cobrou 250 reias, o ar voltou a funcionar, porém 1 mês depois voltou a ter vazamento e parou de funcionar. Novamente questionei a loja e o instalador e eles disseram que não seria caso de acionar a garantia, arrumou novamente o ar condicionado, dessa vez, sem custos.
Agora em maio de 2026, meu ar novamente parou de funcionar, entrei em contato com a Leveros e pediram para ver qual era o problema para ver se precisam de troca de peça, pois a garantia seria apenas para troca de peças. Dessa vez chamei o eletricista da minha confiança para verificar, o mesmo viu vazamento de óleo e gás dentro da máquina e observou que seria defeito de fábrica. Entrei em contato direto com a Elgin, eles me orientaram que seria sim defeito de fábrica e que o ar tem garantia de 3 anos se instalado por credenciado, essa garantia é total do aparelho e não somente de peça. Para minha surpresa, o funcionário que a Leveros disse ser parceiro é credenciado, não é credenciado, como o ar tem mais de 1 ano, eu perdi a garantia do ar e agora estou com ele sem funcionar, o ar fica no meu trabalho, local onde não posso ficar sem ar condicionado. Entrei em contato várias vezes com a Leveros, querem trocar a peça, falei que queria um novo ar, depois tentei entrar em contato novamente para resolvermos a situação e não me retornaram e não me responderam. Estou com dificuldades no meu trabalho, nervosa com a situação e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].