Ar-Condicionado Elgin com Defeito - Unidade Externa Não Funciona e Dificuldade no Acionamento da Garantia Leveros
Respondida
Niterói - RJ
12/06/2026 às 13:41
ID: 251231343
Adquiri um Ar-Condicionado Elgin Eco Inverter II Wi-Fi 12.000 BTUs através do Marketplace Carrefour, vendido e entregue pela Leveros, em 18/03/2025.
O equipamento foi instalado em 22/03/2025 por profissional habilitado e funcionou normalmente até apresentar defeito recentemente. O aparelho liga normalmente, porém deixou de refrigerar o ambiente. Ao verificar o funcionamento, constatei que a unidade externa não está operando corretamente, pois o ventilador não gira durante o uso.
Tentei realizar os procedimentos básicos recomendados, como desligar e religar a alimentação elétrica e reiniciar o equipamento, mas o problema persiste.
Busquei atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa e tentei abrir o chamado de garantia pelo site, porém não consegui concluir a solicitação. Diante disso, encaminhei e-mail ao SAC da Leveros, anexando a Nota Fiscal de compra e fotos do equipamento instalado, solicitando atendimento em garantia e orientação para resolução do problema.
O produto foi adquirido há pouco mais de um ano, encontra-se dentro do prazo de garantia informado pelo fabricante e está sendo utilizado normalmente, sem qualquer intervenção ou mau uso.
Solicito que a Leveros providencie o devido atendimento, orientando sobre os procedimentos para acionamento da garantia e agendamento da assistência técnica autorizada, a fim de solucionar o defeito apresentado.
Aguardo retorno com brevidade, especialmente considerando que o equipamento é essencial para o conforto da residência e está dentro do período de garantia. Ressalto ainda que minha esposa está grávida de 7 meses, e estamos enfrentando dificuldades devido à falta de funcionamento do ar-condicionado. Por esse motivo, solicito uma solução rápida para o problema apresentado.
Pedido: *****
Produto: Ar-Condicionado Elgin Eco Inverter II Wi-Fi 12.000 BTUs Frio R-32
Data da compra: 18/03/2025
Data da instalação: 22/03/2025
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 17:44
Oi, Ronalde.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua experiência com o produto. Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante do defeito apresentado e da dificuldade encontrada para acionar o atendimento em garantia.
Sabemos o quanto é frustrante adquirir um equipamento e, após um período de uso, enfrentar problemas que impedem seu funcionamento adequado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e lamentamos sinceramente pelo desgaste causado.
Mesmo diante disso, agradecemos por nos permitir buscar a melhor resolução. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento respeitoso, transparente e eficiente.
Não se preocupe! Estamos cuidando de tudo por aqui e seguiremos acompanhando até que seja devidamente resolvido.
Por gentileza, pedimos que não finalize ou avalie a reclamação até a conclusão do atendimento, para que possamos assegurar a resolução completa do caso.
Conte com a gente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, com atenção e o cuidado que você merece.
Giovana
Atendimento Leveros