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Feira de Santana - BA

15/06/2026 às 14:46

ID: 251434565

Comprei um ar-condicionado Piso Teto Inverter de 36.000 BTUs, um equipamento novo, adquirido justamente para atender uma necessidade urgente. Para minha surpresa e indignação, durante a instalação foi constatado que o eixo da evaporadora está empenado, causando um barulho extremamente alto e insuportável.
O mais revoltante é que o defeito foi identificado antes mesmo do equipamento entrar em funcionamento normal, ou seja, trata-se claramente de um defeito de fabricação em um produto novo. Ao entrar em contato com o vendedor, fui informado de que seria acionada a garantia para a substituição da peça defeituosa.
Sinceramente, considero isso uma enorme falta de respeito com o consumidor. Eu não comprei um aparelho usado ou recondicionado, comprei um equipamento novo e de alto valor. Não acho aceitável que um produto recém-adquirido precise passar por reparo e troca de peças logo na instalação. O correto seria a substituição do aparelho por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento.
Além disso, ficarei sem utilizar o equipamento por tempo indeterminado, aguardando análise, envio de peça e realização do reparo, sendo que a compra foi feita em caráter de urgência.
Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a gravidade do problema, demonstrando respeito ao consumidor que investiu em um produto novo e recebeu um equipamento com defeito de fabricação. Meu objetivo é receber um aparelho novo, funcionando perfeitamente, conforme foi contratado no momento da compra.