Ar-condicionado novo entregue sem gás refrigerante, impossibilitando a instalação e uso.
Respondida
Marabá - PA
31/08/2026 às 16:18
ID: 257846561
Realizei, em 16/08/2026, a compra de um Ar-Condicionado Split LG Dual Inverter Voice +AI Frio 12.000 BTUs, 220V, através da Amazon, vendido pela Leveros, conforme pedido n *****.
O produto foi entregue em 26/08/2026. No dia 29/08/2026, às 11h08, durante a tentativa de instalação, a equipe técnica verificou que não havia gás refrigerante no interior da evaporadora, indicando um possível vazamento ou defeito no equipamento.
Diante dessa situação, a equipe técnica não prosseguiu com a instalação, para evitar possíveis danos ao aparelho ou comprometimento do serviço.
É importante destacar que somente a embalagem da evaporadora foi aberta para a verificação durante a instalação. A condensadora permanece totalmente lacrada, sem qualquer abertura ou utilização.
Ou seja, trata-se de um produto novo que apresentou um possível problema antes mesmo de ser colocado em funcionamento. Além do transtorno, estou sem poder utilizar o aparelho que adquiri.
Solicito uma solução rápida, preferencialmente:
A devolução integral do valor pago de R$ 2.329,09; ou
A substituição por outro aparelho novo, entregue com a maior brevidade possível.
Não tenho interesse em receber um equipamento que necessite de reparos ou manutenção logo após a compra. Caso seja realizada a troca, espero receber outro aparelho novo e em perfeitas condições de funcionamento.
Dados do pedido:
Pedido: *****
Data da compra: 16/08/2026
Data da entrega: 26/08/2026
Data da tentativa de instalação: 29/08/2026
Vendedor: Leveros
Produto: Ar-Condicionado Split LG Dual Inverter Voice +AI Frio 12.000 BTUs 220V
Valor final pago: R$ 2.329,09
Aguardo uma solução rápida e definitiva, seja através do reembolso integral ou da substituição imediata por outro aparelho novo.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 18:28
Oi, Cledson!
Esperamos que esteja tudo bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela frustração de receber um produto novo e, no momento da instalação, ser identificado um possível problema que impediu a utilização do aparelho.
Entendemos a sua preocupação, especialmente porque a situação foi constatada logo após a entrega e você está impossibilitado de utilizar o equipamento que adquiriu. Sabemos também que, diante de uma ocorrência como essa, você espera uma solução rápida e definitiva, sem precisar passar por um processo desgastante.
Sua solicitação acabou de entrar em tratativa e já estamos acompanhando o caso com atenção junto às áreas responsáveis, buscando a melhor solução para a ocorrência apresentada.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de cuidar do seu caso. Pode contar conosco durante o acompanhamento, pois vamos buscar conduzir a situação da melhor forma possível.
Esperamos resolver essa questão com a maior brevidade e proporcionar uma experiência mais positiva daqui para frente.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros.