Ar condicionado novo TCL BreezeIN com defeito na condensadora e falta de solução da loja e fabricante.
Respondida
Mirassol dOeste - MT
03/09/2026 às 10:02
ID: 258113317
Comprei um ar condicionado novo, TCL BreezeIN, de 12 mil BTUs.
Foi instalado por um técnico em refrigeração, tudo nos conformes. Gastei R$ 650,00 só para fazer essa instalação.
O ar não ligou. Apresentou um erro na condensadora. erro "EF" que é uma falha no motor da condensadora.
Repito: AR NOVO.
Acontece que moramos em Cuiabá, em uma kitnet, acabamos de mudar e esse seria o único ar-condicionado da casa.
Estamos sem ar-condicionado, enfrentando diariamente um calor de 40 e tantos graus.
A LEVEROS e a TCL ainda não se mexeram para resolver a situação. Eu expliquei para eles que, conforme o 3 do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, eles têm a obrigação de trocar o produto imediatamente caso se trate de um produto essencial.
Ar-condicionado em Cuiabá não é luxo. É absolutamente essencial.
POR FAVOR, AJUDEM A SOLUCIONAR ISSO.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:42
Oi, Caetano!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pelo transtorno de receber um produto novo, realizar todo o investimento para a instalação e, no momento de utilizá-lo, se deparar com uma falha que impediu o funcionamento do aparelho.
Entendemos também o quanto essa situação se torna ainda mais delicada diante das altas temperaturas em Cuiabá e do fato de esse ser o único ar-condicionado da residência. Sabemos que, nesse cenário, não se trata apenas de um produto que apresentou uma falha, mas de algo que impacta diretamente o conforto e a rotina de vocês.
Já estamos acompanhando o caso e atuando para buscarmos a solução mais adequada para a situação. Nosso objetivo é dar a esse atendimento a atenção e a prioridade que ele merece, considerando todo o contexto relatado.
Lamentamos sinceramente que essa tenha sido a experiência com um produto novo e reforçamos que estamos empenhados em conduzir a tratativa até a sua conclusão.
Como o atendimento ainda está em andamento, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da tratativa antes de finalizar e avaliar a reclamação. Queremos ter a oportunidade de concluir todo o processo e garantir que você tenha o devido retorno.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o caso. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros