Ar Condicionado Split LG com Defeito - Atraso na Troca e Ineficiência no Processo pela Leveros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 02:03
ID: 251493709
Fiz uma compra de um ar condicionado split da LG e o mesmo chegou com defeito (*****). A empresa pediu uma série de documentações para que eu tivesse que provar que o produto veio com defeito. A empresa de instalação AmbientAir forneceu toda a documentação e agora eu espero que Leveros agilize essa troca (*****) o quanto antes. Porque em uma experiência anterior de troca a empresa demorou quase um mês para trocar um produto que estava na caixa, sendo que havia me informado que a troca ocorreria em 10 dias úteis. A Leveros tem um sistema de troca completamente ineficiente onde o consumidor é tratado como suspeito. A condensadora veio com defeito mas não permitem a troca apenas da condensadora, algo sugerido até mesmo pela empresa de instalação. É um absurdo o consumidor ter o ônus de provar que o produto veio com defeito. O mínimo que eu espero é que uma empresa desse tamanho tenha capacidade para coordenar a coleta do equipamento defeituoso e a entrega do novo aparelho no mesmo dia. Os aparelhos são para um apartamento que não há morador no momento e mediante a esse processo de troca ineficiente o consumidor é obrigado a ficar a disposição da transportadora de escolha da Leveros sem o mínimo de coordenação de horário.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 18:08
Oi, Douglas.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados em sua experiência de compra. Entendemos perfeitamente sua insatisfação diante do defeito apresentado no produto e da expectativa em relação ao processo de troca.
Sabemos o quanto é frustrante enfrentar esse tipo de situação, especialmente após investir tempo no envio das informações necessárias para a análise do caso. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e lamentamos sinceramente pelo desgaste causado.
Mesmo diante disso, agradecemos por nos permitir buscar a melhor resolução. Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento respeitoso, transparente e eficiente.
Conte sempre com a gente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, com atenção e o cuidado que você merece.
Giovana
Atendimento Leveros
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 02:21
A companhia resolveu o problema conforme solicitado. No entanto, teria sido melhor se o tratamento dado aos clientes que reclamam através deste site fosse o padrão da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9