Atraso na entrega de ar condicionado e falta de comunicação da loja.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/09/2026 às 10:54
ID: 258866087
Fiz uma compra no dia 31/08 de uma aparelho de ar condicionado cassete de 24.000btus com data de entrega máxima até o dia 10/09. Entrei em contato com a loja que se limitou a dizer o que consta no site: que o objeto está em transferência entre as filiais. Para esta informação eu não precisaria entrar em contato com a loja. Eu mesma já tinha visto no site. Pedi uma interferência de prioridade com uma nova previsão e disseram que não tinham como entrar em contato com a transportadora. Ora, se eles não conseguem entrar em contato com a transportadora que eles mesmo contrataram, quem consegue??? Eu, como consumidora, não tenho gerência sobre os problemas internos e burocráticos da loja. Se a loja não tem condições de dar uma satisfação básica ao cliente, me assusta o tipo de prestação de serviço que é oferecido.
Estou com uma obra parada por conta deste atraso e sem nenhuma satisfaça de quando receberei o produto que comprei.
Se limitam a informar protocolos e pedir dias úteis para retorno.
Peço que o produto seja entregue com urgência e que as tratativas sejam mais efetivas e menos protocolares.