Compra de Ar Condicionado com aquecimento recebido com defeito de aquecimento e propaganda enganosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 10:53
ID: 254066609
Fiz uma Compra pelo de Ar Condicionado, constando na Descrição Capacidade de aquecimento Quente, e chegou pra mim uma Máquina de Ar Frio, só descobrir a propaganda enganosa quando concluir a Instalação.
Estou em uma Luta Desgastante com A Leveeros que Promete Corrigir o Erro, Cumprir o Código do Consumidor.
INFELIZMENTE nesse último sábado a Leveros foi Capaz de me enviar o mesmo produto errado pela Segunda Vez.
Inclusive a LEVEROS Não me dá uma Previsão de Entregar o Produto Correto. E para completar a Colaboradora Dara Melo, está SE NEGANDO EM NOME DA LEVEROS A ME RESTITUR O REEMBOLSO DE $1800 REAIS QUE TIVE QUE PAGAR PRO INSTALADOR RETIRAR A MÁQUINA ERRADA E PARA INSTALAR A NOVA QUANDO ELES ME ENVIAREM. ESPERO QUE PELO FATO DE EXPOR A FALTA DE COMPROMISSO DA LEVEROS, ALGUÉM COMPETENTE SOLUCIONE DE MANEIRA AMIGÁVEL.
ESTÁ MUITO DESGASTANTE EMOCIONALMENTE, TANTO ESFORÇO PARA ADQUIRIR UM BEM, E ESSA EXPERIÊNCIA COM ESSA EMPRESA SE TORNAR UM TRANSTORNO.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:28
Oi, Kátia!.
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado durante esse processo. Entendemos o quanto essa situação foi desgastante e frustrante, principalmente por envolver o recebimento incorreto do produto em duas oportunidades e todos os impactos gerados durante a instalação.
Lamentamos por toda a experiência vivenciada e reconhecemos que ela ficou muito abaixo da expectativa que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos felizes que, após todas as tratativas, tenhamos conseguido chegar a uma solução para o seu caso. Agradecemos pela compreensão, pela paciência e, principalmente, pela confiança em nos permitir concluir esse atendimento.
Seu relato foi muito importante para que pudéssemos atuar na resolução da ocorrência e reforçar nossos processos internos, buscando evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e desejamos que aproveite seu equipamento com toda a tranquilidade.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:46
Venho Salientar que a Solução Amigável se Concretizou Graças a Colaboradora, *****.
Nesse Sentindo, o caminho foi árduo, até termos acesso a *****, espero que a LEVEROS, reconheça e Gratifique, a Profissional, pois o seu desempenho vai além da relação contratual trabalhista, dela e com a LEVEROS.
A mesma se apresentou dês do início do primeiro contato, domínio e caráter na solução do conflito, solucionou em 4 horas, um conflito que se arrastava a mais de 15 dias.
A mesma ofereceu um atendimento humanizado, trazendo a solução amigável do conflito, de maneira a cumprir o Código do Consumidor, e gerando uma economia de futura demanda Judicial.
ESPERO QUE ESSE SINCERO RELATO POSSA CHEGAR EM CARGO SUPERIOR, PARA ACOLHEREM O VALOR QUE A COLABORADORA *****, AGREGA A MARCA LEVEROS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10