Compra Leveros: Evaporadora Quebrada na Entrega, Sem Retorno do Atendimento ao Cliente Após 1 Semana
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 10:46
ID: 249699297
Fiz uma compra na loja virtual da Leveros de 3 evaporadoras e 1 condensadora, pois bem, uma das evaporadoras chegou quebrada, fato que só foi identificado no momento da instalação. Abri o protocolo de atendimento conforme recomendado, com fotos da embalagem e peça, mas até o momento (mais de 1 semana) não tive nenhum retorno da Leveros. O atendimento via whatsapp funcionou, porém parou ai, sem qualquer sinal de retorno ou responsabilidade por parte dessa loja. Vou tentar por esse meio, se nao funcionar desisto e aciono meu corpo juridico, infelizmente é a alternativa que me restará.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:27
Oi, Raphael.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em sua experiência de compra. Entendemos sua insatisfação diante da avaria identificada no produto e da demora no retorno sobre o atendimento aberto.
Sabemos o quanto é frustrante identificar um problema no momento da instalação e permanecer aguardando um posicionamento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar e lamentamos sinceramente pelo desgaste causado.
Não se preocupe! Estamos cuidando de tudo por aqui e seguiremos acompanhando sua solicitação de perto até que tudo seja devidamente resolvido.
Por gentileza, pedimos que não finalize ou avalie a reclamação até a conclusão do atendimento, para que possamos assegurar a resolução completa do caso.
Conte com a gente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, com atenção e o cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Giovana
Atendimento Leveros
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 09:53
Inicialmente, tentei pelos SAC, o que demandou pouca interação e muita insistência do meu lado, porém ao utilizar a plataforma do RA, o atendimento foi completamente diferente, foi ágil, pratico e muito eficiente, ou seja, foi um atendimento humano, sem robos ou interfaces automaticas por trás da tela, um contato excelente que me surpreendeu positivamente. Inclusive resta uma pendencia comigo sobre retorno da peça que recebi danificada. No inicio tinha pouquissimas expectativas, no final queria comprar novos equipamentos, pois sei o profissionalismo que eles tiveram comigo no pós venda a partir do RA. Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10