Entrega de Ar-Condicionado Incorreto e Falta de Solução da Empresa
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 09:58
ID: 253646267
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado em relação à compra dos aparelhos de ar-condicionado.
Efetuei a compra com base nas especificações técnicas constantes no site. O produto anunciado e adquirido era o aparelho Elgin de 60.000 BTUs, com as dimensões informadas na descrição. No entanto, foram entregues três aparelhos diferentes dos adquiridos, sendo modelos de 55.000 BTUs, com especificações técnicas e dimensões incompatíveis com o projeto da minha obra e diferentes da descrição do site.
Tenho todos os prints e imagens mostrando as dimensões e a descrição do site sobre os BTUS. Entretanto, não foram entregues conforme a compra.
Vi o erro no dia da entrega dos aparelhos, dia 06/07/2026, e enviei uma mensagem para a empresa no mesmo minuto, pois eu notei o erro no momento da entrega e disse ao entregador que não iria receber. Como resposta, o entregador disse que não podia fazer nada e eu deveria ficar com a mercadoria, pois era uma entrega terceirizada. Desde então, entro em contato com diversos canais e equipes da empresa e não resolvem meu problema. Tenho que enviar a mesma explicação e histórico, pois parece que nem isso a empresa possui, o que é extremamente frustrante. Fiz todo o procedimento correto de até 7 dias úteis da entrega alegar que estava errado, mas a empresa não dá nenhuma devolutiva desde então.
Esse erro está me causando diversos prejuízos. Estou arcando com custos de eletricista, aluguel de andaimes e mão de obra, enquanto toda a instalação permanece paralisada exclusivamente por conta da entrega incorreta dos equipamentos.
Fui informado de que o problema seria resolvido em, no máximo, três dias. Entretanto, até o presente momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Diante dos prejuízos que estou sofrendo, solicito a substituição imediata dos equipamentos pelos modelos corretos, conforme a compra realizada.
Aguardo uma providência urgente, pois os transtornos e os prejuízos financeiros continuam aumentando em razão da falha na entrega dos produtos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:59
Oi, Marcio!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação enfrentada. Lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido marcada por tantos transtornos, especialmente pelo recebimento de produtos divergentes do que foi adquirido, pelos impactos causados em sua obra e por toda a demora para chegarmos a uma solução. Sabemos que essa situação gerou não apenas inconvenientes, mas também prejuízos financeiros e desgaste ao longo de todo o processo.
Entendemos que, ao realizar uma compra como essa, existe um planejamento por trás, envolvendo cronogramas, profissionais contratados e investimentos importantes. Por isso, lamentamos sinceramente que um erro de nossa parte tenha comprometido esse planejamento e causado tantos transtornos. Essa está muito longe da experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Também gostaríamos de agradecer por, mesmo diante de todas as dificuldades enfrentadas, nos conceder mais um voto de confiança e a oportunidade de resolver essa situação. Valorizamos a confiança depositada em nossa equipe e reafirmamos nosso compromisso em conduzir seu caso até a conclusão com toda a atenção e prioridade que ela merece.
Conforme alinhado nas tratativas já realizadas, as medidas necessárias para a solução do seu caso já foram tomadas e seguiremos acompanhando cada etapa de perto até sua conclusão, prestando todo o suporte necessário para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Por gentileza, pedimos que não finalize ou avalie esta reclamação até a conclusão do atendimento, para que possamos acompanhar todo o processo de resolução de forma adequada.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e agradecemos, mais uma vez, pela compreensão e pela oportunidade de reconstruirmos a confiança em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros.