Leveros

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Itu - SP

09/09/2026 às 15:07

ID: 258593187

Comprei um equipamento de ar-condicionado da Leveros, que foi entregue com avarias/deformações. Como o problema não era plenamente identificável antes da instalação, o equipamento foi instalado por profissional habilitado e, somente após o primeiro funcionamento, foi constatada uma vibração excessiva.

O equipamento foi imediatamente retirado de uso e permanece instalado e sem utilização desde a constatação do problema.

Entrei em contato com a Leveros em 20/08/2026, protocolo n *****, encaminhando fotos das avarias e relatando o problema. Inicialmente, a empresa ofereceu apenas R$ 230,00 de reembolso para que eu permanecesse com o produto, proposta que não aceitei.

Posteriormente, a própria Leveros orientou que o equipamento fosse desinstalado e embalado para coleta, porém informou que não arcaria com os custos de instalação/desinstalação.

Apresentei laudo técnico e orçamento do profissional responsável pela instalação, demonstrando a situação encontrada e o custo de R$ 250,00 para a desinstalação. Solicitei que a empresa assumisse esse custo, uma vez que a desinstalação somente se tornou necessária em razão do problema apresentado pelo produto.

Após diversas interações e sucessivos encaminhamentos, em 09/09/2026 a Leveros informou que não poderia arcar com os custos de desinstalação ou reinstalação e orientou que eu procurasse uma assistência técnica autorizada Elgin para atendimento em garantia.

Não me oponho à avaliação por assistência autorizada, porém considero inadequado que, após todo esse período, a solução seja transferir ao consumidor os custos e a responsabilidade pela logística necessária para solucionar um problema apresentado pelo produto.

Além disso, a plataforma da Leveros não permite o envio dos vídeos que demonstram a vibração excessiva, e até o momento não foi disponibilizado um canal alternativo para encaminhamento desse material.

Solicito uma solução definitiva para o problema, sem custos adicionais para mim, incluindo a avaliação técnica, eventual desinstalação, transporte e reinstalação, quando necessários, bem como o ressarcimento das despesas comprovadamente decorrentes do problema.

Ressalto que sempre colaborei com a empresa, mantive o equipamento sem utilização e forneci fotos, laudo técnico e orçamento, buscando solucionar a situação de forma amigável.

Espero que a Leveros reveja sua posição e apresente uma solução efetiva, célere e sem transferência ao consumidor dos custos decorrentes do problema apresentado pelo produto.