Gree não entrega equipamento de ar-condicionado faltante em pedido e dificulta contato
Respondida
São Luís - MA
03/09/2026 às 18:33
ID: 258103965
Realizei uma compra junto à loja oficial Gree referente ao *****, com um total de 7 equipamentos de ar-condicionado, conforme NF n 001116580.
No dia 24/08/2026, durante a entrega, foi constatado que 1 equipamento de 12.000 BTUs não teria vindo. A falta do produto foi identificada no próprio ato da entrega e devidamente registrada na nota fiscal, tanto na frente quanto no verso, deixando formalmente documentado que o pedido estava incompleto.
Na ocasião, a transportadora informou que retornaria posteriormente para realizar a entrega do equipamento faltante. Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue e a pendência continua sem solução.
O mais preocupante é que, após a entrega, realizamos diversas tentativas de contato com a Gree, por diferentes canais site, telefone, WhatsApp e e-mail buscando uma solução para o problema. Apesar das várias solicitações, não conseguimos obter uma solução efetiva nem uma previsão definitiva para a entrega do equipamento.
Considero extremamente frustrante uma situação como essa, principalmente porque a falta do equipamento foi constatada no momento da entrega e registrada formalmente na documentação fiscal.
Diante disso, recorro ao Reclame Aqui para solicitar que a Gree regularize imediatamente a pendência, providenciando a entrega do equipamento de 12.000 BTUs que não foi recebido.
Solicito também que a empresa informe de forma clara:
* Onde se encontra o equipamento faltante;
* Qual é a transportadora responsável pela entrega;
* A data definitiva para a entrega;
* E a confirmação de que o pedido será finalmente regularizado.
Espero que a Gree trate o caso com a devida urgência e apresente uma solução concreta, pois já foram realizadas diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, sem sucesso até o momento.
Aguardo a entrega do equipamento faltante e a solução definitiva da ocorrência.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:09
Oi, Filipe!
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causado durante essa tratativa. Lamentamos especialmente que, mesmo tendo identificado a ausência do equipamento no momento da entrega e realizado o devido registro na documentação fiscal, você ainda tenha precisado aguardar pela solução da pendência.
Sabemos que você realizou diversas tentativas de contato por diferentes canais e que, mesmo buscando nosso atendimento, não recebeu até o momento um retorno efetivo que trouxesse a resolução que esperava. Sentimos muito por essa demora e por todo o desgaste de precisar buscar informações e respostas sobre uma situação que já havia sido devidamente sinalizada desde o momento da entrega.
Entendemos a sua frustração e reconhecemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Pedimos sinceras desculpas pela demora na condução do caso e pela falta de um posicionamento conclusivo até então.
Assim que recebemos a sua manifestação, direcionamos o caso para uma análise mais próxima e estamos acompanhando a ocorrência com toda a atenção, buscando entender o fluxo da entrega para que possamos concluir a tratativa da melhor maneira possível.
Queremos que saiba que estamos atuando para resolver essa situação e que o seu caso permanece em acompanhamento. Nosso objetivo é avançar com a tratativa e trazer uma solução efetiva para você, evitando que esse desgaste se prolongue ainda mais.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão das tratativas antes de finalizar a manifestação ou realizar sua avaliação. Gostaríamos de ter a oportunidade de concluir todo o atendimento, solucionar a pendência e prestar a você o suporte necessário até o final.
Mais uma vez, lamentamos sinceramente por toda a experiência e pelo tempo que você precisou aguardar para ter uma solução. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros.