Me venderam garantia estendida que não atende meu aparelho.

Question

Prezado(a), comprei um ar-condicionado na Leveros com garantia estendida de 2 anos; não conhecia essa seguradora Sura. Eis que o ar-condicionado apresenta defeito e não está refrigerando. Moro em
Salvador que no verão tem temperaturas elevadíssimas. Faz 20 dias que ligo na seguradora e na Leveros e ambos dizem que ainda não encontraram um prestador de serviço autorizado na minha região. No último contato me passaram o telefone de um prestador mas quando entrei em contato o mesmo informou que não atende a marca do meu aparelho: Fontaine. E agora? Paguei e quando preciso do serviço não encontro assistência; o ambiente onde está instalado fica impossível de ser frequentado sem ar-condicionado. Só prejuízos.

Accepted Answer

Olá, Fábio.

O seu protocolo de atendimento na Leveros é *******.

Agradecemos as informações repassadas durante nosso contato, os pontos de melhoria do seu atendimento foram notificados para a nossa equipe que está cuidando da solicitação, assim esta oportunidade nos traz a chance de sermos cada vez melhores.

Conforme conversamos, o técnico encaminhado pela SURA está no local realizando o atendimento, após a execução as informações serão encaminhadas para a administradora de sua garantia estendida, para que possa dar continuidade ao atendimento.

A Leveros realizará o acompanhamento de seu atendimento, e se caso necessário a SURA nos acionará.

Prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes, por isso estou acompanhando o seu atendimento pessoalmente até o momento da conclusão e lhe manterei informada sobre todas as tratativas.

Qualquer dúvida, estou à disposição nos canais de atendimento: ******* ******* ******* e *******

Conte comigo para solucionar o seu atendimento.

Atenciosamente,

Danilo
Relacionamento com o cliente
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Me venderam garantia estendida que não atende meu aparelho.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor