Péssima experiência de compra no site
Em réplica
Porto Alegre - RS
27/02/2024 às 20:14
ID: 183467785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de um ar condicionado multisplit no site e paguei com cartão de crédito. O pedido foi completado com sucesso. Alguns minutos depois recebi uma ligação de um número que não identifiquei e um suposto funcionário da empresa queria confirmar alguns dados do meu cartão de crédito. Achei estranho e me senti extremamente desconfortável com a situação e me recusei a compartilhar meus dados por telefone. Solicitei que me enviassem um e-mail caso quisessem confirmar algo. Alguns minutos depois a empresa manda um e-mail cancelando meu pedido. Refiz a compra, meu pagamento foi aprovado novamente pelo banco emissor do meu cartão de crédito e novamente após alguns minutos o pedido foi cancelado pela empresa. Após a segunda compra a empresa retirou do site o produto. Péssima experiência, não recomendo comprar com eles.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2024 às 14:01
Oi, Marcelo
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela necessidade de cancelamento do seu pedido.
Após uma análise cuidadosa, identificamos uma inconsistência nos dados associados ao seu pedido, o que nos levou à decisão de cancelá-lo.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer desapontamento que essa notícia possa causar, no entanto, após revisão interna, identificamos que não há possibilidade de prosseguir com um novo pedido.
Atenciosamente,
Thaiza
Atendimento Leveros
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 17:06
Boa tarde,
Entrei em contato com a operadora do meu cartão e a mesma informou ser [Editado pelo Reclame Aqui] a informação de que eles que cancelaram a compra. Ela foi aprovada e eu consigo inclusive verificar isso em tempo real no app do cartão. Estava tudo certo com o meu pagamento. O mesmo foi rejeitado por vocês ou algum parceiro de vocês. Gostaria de entender onde que está escrito que eu não posso utilizar o email que eu bem desejar em alguma compra online? Está nos termos e condições de algum lugar que eu não posso? Como isso adiciona segurança no processo? O pagamento foi autorizado pelo meu cartão, em ambas as tentativas de compra. Reitero que a operadora do cartão não cancelou a compra, sendo uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de vocês.