Rastreio impreciso de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 08:37
ID: 253066275
Fiz a compra de um ar condicionado dia 25/06/2026 com previsão de entrega até 08/07/2026. Dia 02/07 recebi um email avisando que a encomenda tinha saído para entrega, que ficasse atento pois poderia chegar a qualquer momento. Me planejei para ficar em casa e poder receber, porém não chegou até hoje 04/07, ou seja, o status de rastreio não condiz com a realidade.
Acho desrespeitoso a empresa fazer isso, visto que fiquei em casa apenas para receber o produto e o mesmo não foi entregue.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:02
Oi, Vitor!
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido.
Entendemos o quanto essa situação foi frustrante, principalmente por você ter se programado para receber o produto após receber a notificação de que ele havia saído para entrega e, mesmo assim, a entrega não ter sido realizada naquele momento. Sabemos que isso impacta diretamente a rotina de nossos clientes e lamentamos por essa experiência.
Ficamos felizes em saber que, apesar dos contratempos, a entrega foi concluída e que a situação pôde ser resolvida.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a sua conclusão.
Conte com a gente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, com a atenção e o cuidado que você merece.
Thais Pinheiro
Atendimento Leveros.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 22:08
O problema foi resolvido rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10