Reclamação de não rastreamento de cashback em compra Leveros via Méliuz
Resolvido
Arco-Íris - SP
23/05/2026 às 16:20
ID: 249488195
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao não rastreamento do cashback de uma compra realizada na Leveros através do Méliuz.
A compra foi feita corretamente com a extensão do Méliuz ativada, conforme comprovam prints e gravação de tela do momento da compra. O valor total da compra foi de R$ 16.549,96 com promessa de 3% de cashback, porém o pedido não apareceu no extrato da plataforma.
Sou usuária antiga do Méliuz e conheço o funcionamento normal do sistema de rastreamento. Inclusive, compras menores costumam aparecer rapidamente, enquanto justamente uma compra de valor elevado não foi registrada, o que considero incoerente.
Já entrei em contato com o próprio Méliuz, apresentei as evidências e protocolos, mas até o momento não houve solução satisfatória.
Diante disso, estou registrando esta reclamação formal no Reclame Aqui e também no Consumidor.gov.br, buscando uma solução justa para o caso.
Agradeço o atendimento até aqui, mas seguirei buscando meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:24
Oi, Veronica.
Espero que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em sua experiência de compra. Entendemos sua insatisfação diante do ocorrido e o quanto isso gera frustração. Lamentamos sinceramente pelo desgaste causado.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite acompanhar o caso com a devida atenção junto às áreas responsáveis.
Não se preocupe! Estamos cuidando de tudo por aqui e seguiremos acompanhando sua solicitação de perto para que você tenha um posicionamento claro o quanto antes.
Por gentileza, pedimos que não finalize ou avalie a reclamação até a conclusão do atendimento, para que possamos assegurar a resolução completa do caso.
Conte com a gente. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, com atenção e o cuidado que você merece.
Atenciosamente,
Giovana
Atendimento Leveros
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 17:45
Pediram para eu aguardar até o dia 02 para o cashback aparecer, porém ele ainda não foi registrado.
Sinceramente, acho muito estranho essa orientação de aguardar a virada do mês para que o cashback apareça. Sou cliente do Méliuz desde o lançamento da plataforma e isso nunca aconteceu comigo.
Além disso, já enviei prints e vídeos comprovando que a compra foi realizada com a extensão ativada corretamente e, mesmo assim, continuo sem retorno.
Também tentei contato pelo WhatsApp, mas minhas mensagens não foram respondidas.
Diante da falta de retorno e da ausência de uma solução para o problema, estarei registrando uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma posição sobre o caso.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:19
Meu problema foi resolvido e o cashback já aparece corretamente no meu extrato.
Gostaria de destacar o excelente atendimento que recebi durante todo o processo. A atendente GEOVANA foi extremamente atenciosa, educada e prestativa, acompanhando o caso de perto e demonstrando real interesse em ajudar.
Embora a solução tenha demorado mais do que eu esperava, reconheço o empenho e a dedicação da profissional que me atendeu. Ela fez toda a diferença na experiência e merece reconhecimento pelo excelente trabalho.
Agradeço pela resolução do caso e pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10